Carta s  de disculpa al cliente por retraso en el reembolso.   Distinguidos Sres. Clínica X Gracias por ser cliente de Seguros Horizonte. Espero que este mensaje le sea conveniente. Le escribimos para informarle que hay un pequeño retraso en su reembolso. Lamentablemente no hemos podido completar el trabajo en la fecha acordada para la entrega. Permítame comenzar diciéndole lo mucho que lamentamos que esto ocurra y que me encargaré de resolverle el asunto personalmente. Nuestro equipo quería cumplir el plazo convenido, sin embargo, el problema que teníamos con nuestro procesador y con nuestra data, lo hizo absolutamente imposible. Problema que ya se está resolviendo y los reembolsos estarán disponibles entre 7 y 10 días, sino antes. Sentimos mucho si esto le ha causado algún inconveniente. Estoy a la orden para informarle en el seguimiento de su pago en el plazo mencionado anteriormente. Puede ponerse en contacto conmigo personalmente a través del 0243-xxxxx. Seguros de...

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  Omnicanalidad: Beneficios de un Contact Center para optimizar la Gestión de Clientes Con la masificación de las RRSS y aplicaciones de mensajería instantánea, las empresas se ven enormemente beneficiadas, gracias a ellas, se establece comunicación directa y eficiente con clientes ; sin embargo, detrás de dichos beneficios también hay enormes retos: los clientes quieren respuestas rápidas a sus consultas, independientemente de cuál plataforma usen para contactar a una empresa. Esperan que la atención sea lo más personalizada posible y que brinden solución efectiva a sus requerimientos sin que la empresa los remita de un departamento a otro. Hasta tú mismo has sentido lo molesto que es contactar empresas que tardan en responder o transfieren a departamentos sin dar solución ¿Qué hacer entonces? ¿Cómo afrontar los retos que impone la comunicación en la era digital? Aquí la respuesta es una palabra clave:  Omnicanalidad . De la Multicanalidad a la Omnicanalidad: L...